大數據時(shí)代，人們生活日益便利，但是卻引發(fā)了“殺熟”的爭議。

　　大數據“殺熟”，說(shuō)的是就相同的商品或服務(wù)而言，老客戶(hù)花的錢(qián)比新客戶(hù)更多。比如，在同一個(gè)平臺預訂同一家酒店，老用戶(hù)或會(huì )員用戶(hù)從平臺上看到的價(jià)格，會(huì )比新用戶(hù)或非會(huì )員用戶(hù)看到的價(jià)格高；同一段打車(chē)距離，次數越多，越到后面的價(jià)格也漸漸提高……

　　大數據“殺熟”究竟到了什么程度？又可能引發(fā)哪些問(wèn)題？記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　大數據“殺熟”不好界定

　　王珊（化名）是陜西師范大學(xué)的在讀研究生，她向記者透露，她曾通過(guò)某網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)手機流量，第一次輸入號碼，選擇流量套餐不付款，返回去與其他充值途徑做比較再到某平臺購買(mǎi)時(shí)，同樣的號碼，同樣的流量，價(jià)格卻比第一次高。

　　“如果經(jīng)常使用某個(gè)軟件進(jìn)行消費，系統會(huì )記住你的消費偏好，自己也會(huì )對這個(gè)軟件產(chǎn)生依賴(lài)性，或者成為這款軟件的‘忠粉’，在這種情況下，稍微提高一點(diǎn)價(jià)格并不會(huì )影響消費者的決策�！蓖跎簩ψ约憾嗄晔褂檬謾C軟件的情況進(jìn)行了總結。

　　不過(guò)，王珊認為，對于不常用某款軟件的消費者來(lái)說(shuō)，軟件會(huì )考慮先給予優(yōu)惠，吸引消費者進(jìn)行消費，從而形成消費者的選擇偏好，逐漸向前一類(lèi)消費者靠攏，軟件運營(yíng)商就達到了客戶(hù)流量充足的目的。有了穩定的客戶(hù)流量，獲取利潤就自然而然了。

　　受訪(fǎng)者錢(qián)麗（化名）是一家外資金融公司的職員，她認為，線(xiàn)上平臺的價(jià)格是一種定制化的價(jià)格。

　　“就好比你坐出租車(chē)。點(diǎn)到點(diǎn)的位置，有很多不可確定的因素，比如說(shuō)今天我從家里到公司，不可確定的因素包括紅燈、堵車(chē)、車(chē)輛機械故障等，這些都可能造成價(jià)格浮動(dòng)，導致你無(wú)法確定這個(gè)價(jià)格是‘殺熟’的較高價(jià)格，還是一個(gè)正常價(jià)格�！卞X(qián)麗說(shuō)。

　　還有一些“殺熟”行為則不那么明顯。

　　王航（化名）是一名普通公司職員，他是一家網(wǎng)絡(luò )平臺的會(huì )員用戶(hù)，他說(shuō)：“我有兩個(gè)手機賬號，一個(gè)開(kāi)通了會(huì )員，一個(gè)沒(méi)有開(kāi)通會(huì )員。我在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)使用著(zhù)兩個(gè)賬號，平臺提示的可領(lǐng)紅包額度不一樣�！�

　　“這或許可以稱(chēng)得上是商家的一種‘殺熟’行為吧�！蓖鹾秸f(shuō)。

　　“殺熟”影響商家誠信

　　有的消費者提出疑問(wèn)，“一般為了營(yíng)銷(xiāo)，不都是對老客戶(hù)更優(yōu)惠嗎？為什么現在老客戶(hù)反而要比新客戶(hù)花的錢(qián)多呢”？

　　經(jīng)常使用某打車(chē)App的趙新（化名）對記者說(shuō)，他每天上下班都會(huì )使用這款打車(chē)App叫車(chē)，“同一段路程，以前打車(chē)只要40多元，現在要50多元甚至60多元，你能想象嗎”？

　　天津一所大學(xué)商學(xué)院大二學(xué)生易鵬（化名）告訴記者，因為最近一段時(shí)間學(xué)車(chē)，他經(jīng)常打車(chē)從學(xué)校到駕校。

　　“很奇怪的是，第一次打車(chē)的價(jià)格和現在打車(chē)的價(jià)格是不一樣的。從第一次打車(chē)到現在，路線(xiàn)沒(méi)有變，但價(jià)格逐步上漲。由于路程比較短，所以差價(jià)區間在3至4元左右�！币座i說(shuō)，“我覺(jué)得這種做法對老用戶(hù)是非常不友好的�！�

　　易鵬說(shuō)，他身邊不少人都遇到過(guò)這種情況，且老客戶(hù)比新客戶(hù)要多花錢(qián)。

　　錢(qián)麗認為，大數據“殺熟”會(huì )引發(fā)不可逆的用戶(hù)行為，一旦被用戶(hù)發(fā)現，用戶(hù)肯定會(huì )流失，商家屬于自斷后路。

　　何文羽（化名）是中國傳媒大學(xué)的學(xué)生，也是一家電商平臺的忠實(shí)用戶(hù)，經(jīng)常在該平臺訂機票、酒店、電影票等。

　　近日，何文羽和朋友在同一時(shí)間通過(guò)該平臺訂同一家酒店相同標準的房間，結果她的價(jià)格顯示是200元左右，而朋友預訂的價(jià)格是180多元。

　　“在現實(shí)生活中，我們去實(shí)體店買(mǎi)東西時(shí)，商家會(huì )因為你是老顧客、回頭客而給一定的優(yōu)惠，不可能再提高價(jià)格�？墒�，在A(yíng)pp上反而會(huì )因為你是回頭客、熟客，商家就把價(jià)格提高了。我不能接受這種做法�！焙挝挠鹫f(shuō)，商家利用大數據“殺熟”，對消費者不太公平。

　　有消費者可接受“殺熟”

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，不同用戶(hù)的價(jià)格承受能力不同，對于價(jià)格的敏感度也不一樣，特別是一些高端用戶(hù)對價(jià)格并不敏感，對高出一定幅度的價(jià)格也能接受。而對于新的用戶(hù)，為鼓勵其在相應的平臺進(jìn)行消費，商家會(huì )采取優(yōu)惠券的方式或者提供相對較低的報價(jià)。

　　對價(jià)格敏感度不高的消費者認為，“老用戶(hù)和新用戶(hù)的差價(jià)在可以接受的范圍內”。

　　趙雯（化名）是天津外國語(yǔ)大學(xué)的學(xué)生，她現在是一款打車(chē)軟件的黃金會(huì )員。

　　據了解，成為黃金會(huì )員的前提是通過(guò)該平臺打車(chē)并達到一定的里程數，即趙雯是該平臺的“老用戶(hù)”，也可以說(shuō)在該平臺花費比較多的用戶(hù)。當她和朋友在同一地點(diǎn)因相同旅程打車(chē)時(shí)，她手機上的報價(jià)都要比僅為一般用戶(hù)的朋友高。

　　“但是這個(gè)差價(jià)不會(huì )對我使用該App造成太大影響，如果不是在網(wǎng)上看到許多人談?wù)摯髷祿�‘殺熟’，我可能不�?huì )意識到這個(gè)問(wèn)題�！壁w雯說(shuō)，她不會(huì )太在意這個(gè)差價(jià)，一方面，差價(jià)并不多，在可以承受的范圍內；另一方面，這樣的線(xiàn)上平臺提供了許多優(yōu)惠和便捷。