常言說(shuō)得好：物以稀為貴，人以熟為寶。然而在經(jīng)濟利益的驅使下，社會(huì )上出現一些專(zhuān)門(mén)拿熟人下手謀取利益的行為，即“殺熟”�；ヂ�(lián)網(wǎng)也不能幸免。不知不覺(jué)中，本該造福于民的大數據技術(shù)，成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇。

　　“殺熟”不“殺生”

　　近日，有網(wǎng)友爆料在某網(wǎng)購平臺上遭遇“殺熟”的堵心事：“之前為了省運費和享受折扣，一直都是年年花錢(qián)充會(huì )員，結果昨天跟同事一起買(mǎi)紙巾的時(shí)候發(fā)現，同一款紙巾，同事（非會(huì )員）手機上顯示原價(jià)49.9元、特價(jià)39.9元，而我的手機則顯示原價(jià)49.9元、會(huì )員價(jià)44.9元……”

　　無(wú)獨有偶，前段時(shí)間，微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱(chēng)，他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預訂特定酒店的房間，價(jià)格一直保持在380元-400元。偶然一次，他通過(guò)酒店前臺了解到，該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右。消息在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛表示有類(lèi)似經(jīng)歷。

　　據了解，此類(lèi)“殺熟”的網(wǎng)絡(luò )平臺消費涉及打車(chē)、購票、訂房等。它們之所以“一殺即得”，是因為它們掌握了消費者的大數據，知道從哪里下手。對陌生人，因為無(wú)此便利，只得先放過(guò)一馬，“殺熟”不“殺生”。

　　大數據“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多的現象。這一現象已持續多年。有數據顯示，國外一些網(wǎng)站早就有大數據“殺熟”的現象。近日有媒體對2008名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項調查顯示，51.3%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數據“殺熟”的情況。

　　“懂你”才“傷你”

　　有網(wǎng)友調侃：“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會(huì )使用大數據；而大數據的功能之一就是殺熟�！奔夹g(shù)是個(gè)中性詞，但由技術(shù)的濫用而引發(fā)的道德、法律問(wèn)題需要社會(huì )各界正視。

　　大數據讓電商更“懂你”，也更容易“傷你”。比如，電商通過(guò)對顧客的碎片數據進(jìn)行分析，為消費者畫(huà)像，進(jìn)而精準提供服務(wù)。這對于買(mǎi)賣(mài)雙方都有一定的益處。但是，當大數據的運用過(guò)界，侵犯到消費者隱私并且以此謀取不正當利益時(shí)，卻不能以“精準營(yíng)銷(xiāo)”作為遮羞布。

　　知名經(jīng)濟學(xué)者、財經(jīng)評論家郭凡禮認為，大數據“殺熟”反映了在大數據時(shí)代，科技公司通過(guò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )壟斷地位，對消費者形成信息孤島。

　　“大數據殺熟暴露出大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對稱(chēng)以及不透明�！敝袊�電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。他表示，同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價(jià)格，這種大數據“殺熟”已屬于違法行為，違反了《消費者權益保護法》中規定的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費者的知情權，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。大數據是一把“雙刃劍”，用得好可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。通過(guò)大數據進(jìn)行違背道德的操作，是一個(gè)平臺的悲哀。

　　“殺熟”要“剎住”

　　以犧牲老用戶(hù)的利益來(lái)獲得新用戶(hù)的好感，吸引新用戶(hù)，是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。但是當新用戶(hù)轉變成老用戶(hù)，“殺熟”的刀子也會(huì )迎面割來(lái)，而消費者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜。長(cháng)遠來(lái)看，無(wú)異于殺雞取卵。

　　“大數據只是商業(yè)工具的一種。君子愛(ài)數，用之有道�！币子^(guān)首席技術(shù)官郭煒說(shuō)，單純通過(guò)流量壟斷、信息不對稱(chēng)，利用大數據來(lái)獲得不義之財的商家勢必會(huì )在市場(chǎng)競爭中被逐步淘汰。

　　有業(yè)內人士建議，當前，消費者盡量將自己的消費行為碎片化。這樣某個(gè)單一平臺通過(guò)大數據看到你的畫(huà)像就是不完整的，被“殺熟”的幾率會(huì )低一些。

　　在曹磊看來(lái)，消除“殺熟”現象還是要依靠企業(yè)的自覺(jué)以及政府的管控，畢竟數據掌握在平臺手中，對于數據的處理方式外人不得而知，只能通過(guò)政策法規加以規范，對于違規者進(jìn)行嚴厲打擊，起到殺雞儆猴的作用。

　　那么業(yè)內應該如何規范定價(jià)？曹磊進(jìn)一步表示，定價(jià)要體現公平公正，對于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開(kāi)的聲明。